緊急サポートセンター｜Honda Total Care使い方ガイド

エアバッグ展開時自動通報

万が一の時、クルマと緊急サポートセンターがボタンひとつでつながります。さらに、エアバッグが展開したときは
自動で通報されます。クルマの状況が常にオペレーターに共有されているので、緊急・トラブル時には
的確で迅速なサポートが受けられます。

緊急時のサポートの流れ

もしも事故に遭ってしまった場合、エアバッグの作動を検知すると、
クルマが自動で緊急サポートセンターに通報します。

エアバッグ展開時以外にも、車両に一定以上の衝撃が加わった場合にも自動通報されます。
※自動通報ご利用後、約60分間はHonda リモート操作／トラブルサポートボタン／Honda ＡＬＳＯＫ駆けつけサービスのセキュリティアラーム通知がご利用いただけなくなります。

緊急サポートセンターのオペレーターとつながり、
お客様と事故の状況を確認。

オペレーターは遠隔で情報を確認できるので状況説明の手間を省くことができ、より迅速な対応を可能にします。

オペレーターから状況に応じて適切な機関へ通報します。

オペレーターがお声がけしてもお客様の反応がない一刻を争う場面では、お客様のクルマの位置情報を確認し、速やかに消防や警察へ連絡します。
特に緊急性が高いと判断された事故では病院と連携しながらドクターヘリを派遣します。

車両が自走不可能な状態の場合は、JAFをはじめとしたロードサービスの手配まで、オペレーターが代わりに行います。

走行不能の場合、ご登録いただいたHonda Cars、もしくは、最寄りのHonda Carsまで全国どこからでも距離無制限で無料搬送いたします。

※ナビガイダンスなどによっては、オペレーターが聞き取れず、再度お伺いすることがあります。
※通話開始後は、オペレーター側から切電しないと電話を切ることができません。
※場所によっては、位置情報をオペレーター側で確認できず、お客様に伺う場合があります。
※機能をご利用いただいた後、1時間はトラブルサポートボタン、Honda リモート操作、Honda ＡＬＳＯＫ駆けつけサービスのセキュリティアラーム通知機能をご利用いただけません。
※切電後、緊急サポートセンターや警察・消防より、クルマにお電話する場合があります。
※切電となるまで、ディスプレーでご利用のオーディオは、ミュート状態となります。

緊急通報ボタン

体調が悪くなったときや事故に遭遇したとき、または高速道路上であおり運転にあっているときなど、緊急時に
車内の「緊急通報ボタン」を押すとHonda Total Care 緊急サポートセンターにつながり、
オペレーターが警察・救急への取次を行います。

緊急時のサポートの流れ

エアバッグの作動しない事故や、運転中に急な体調不良に陥ってしまった場合は、天井にある緊急通報ボタンを押してください。

可能な限り車両を道路の端に止め、安全な状態を確保してからボタンを押してください。
※緊急通報ボタンを押すと、約60分間はHonda リモート操作／トラブルサポートボタン／Honda ＡＬＳＯＫ駆けつけサービスのセキュリティアラーム通知／車内Wi-Fi／Honda アプリセンターの一部アプリなどがご利用いただけなくなります。

緊急サポートセンターのオペレーターとつながり、
お客様の状況を確認。

オペレーターは遠隔で車両の状態や位置情報を確認できるので状況説明の手間を省くことができ、より迅速な対応を可能にします。

オペレーターから状況に応じて適切な機関へ通報します。

お客様のクルマの位置情報を確認、お客様に状況をお伺いした上で、速やかに消防や警察へ連絡します。
特に緊急性が高いと判断された事故では病院と連携しながらドクターヘリを派遣します。

車両が自走不可能な状態の場合は、JAFをはじめとしたロードサービスの手配まで、オペレーターが代わりに行います。

走行不能の場合、ご登録いただいたHonda Cars、もしくは、最寄りのHonda Carsまで全国どこからでも距離無制限で無料搬送いたします。
※お客様のお立会いが必須となります。 ※走行不能時のみ。搬送先のHonda Carsでの修理、または車両の購入が条件となります。(Honda JAFロードサービス会員様は修理／車両の購入の条件はございません）

※雑音などが入らないように、車両の窓を閉めてご利用ください。
※場所によっては、位置情報をオペレーター側で確認できず、お客様に伺う場合があります。
※ボタンを押した後、切電となるまで、ディスプレーでご利用のオーディオはミュート状態となります。
※ナビガイダンスなどによっては、オペレーターが聞き取れず、再度お伺いすることがございます。
※ボタンを誤って押した場合、オペレーターにその旨をお伝えください。
また、トラブルサポートボタンを再度押下すると、電話が切電できます。
※架電中にパワーモードをOFFモードにすると、通話が切れてしまいますのでご注意ください。

トラブルサポートボタン

警告灯ランプが点灯したときやクルマが故障したときなど、クルマのことで困った際は
車内の「トラブルサポートボタン」を押すとHonda Total Care 緊急サポートセンターにつながり、
オペレーターがお客様の車両情報にもとづいて的確なサポートを実施します。

トラブル発生時のサポートの流れ

警告灯の意味がわからないときや、クルマが故障してしまったときなどは
トラブルサポートボタンを押してください。トラブルサポートボタンでは、
ロードサービスの手配や、カーガイドのサービスが受けられます。

※可能な限り車両を安全な場所に止め、安全な状態を確保してからボタンを押してください。

緊急サポートセンターのオペレーターとつながり、
お客様の状況を確認。

オペレーターは遠隔で車両の状態や位置情報を確認できるので、お客様ご自身で状況を説明していただく手間が省けます。

オペレーターがスムーズに適切なアドバイスを提供します。

車両が自走不可能な状態の場合は、JAFをはじめとしたロードサービスの手配まで、オペレーターが代わりに行います。

走行不能の場合、ご登録いただいたHonda Cars、もしくは、最寄りのHonda Carsまで全国どこからでも距離無制限で無料搬送いたします。
※お客様のお立会いが必須となります。※走行不能時のみ。搬送先のHonda Carsでの修理、または車両の購入が条件となります。(Honda JAFロードサービス会員様は修理／車両の購入の条件はございません）

※雑音などが入らないように、車両の窓を閉めてご利用ください。
※場所によっては、位置情報をオペレーター側で確認できず、お客様に伺う場合があります。
※ボタンを押した後、切電となるまで、ディスプレーでご利用のオーディオはミュート状態となります。
※ディスプレーでご利用のガイダンスなどによっては、オペレーターが聞き取れず、再度お伺いすることがございます。
※ボタンを誤って押した場合、オペレーターにその旨をお伝えください。
また、トラブルサポートボタンを再度押下すると、電話が切電できます。
※架電中にパワーモードをOFFモードにすると、通話が切れてしまいますのでご注意ください。

トラブルサポート伝言サービス

トラブルサポートで車両の搬送を受付けた場合、緊急サポートセンターのオペレーターがあなたの代わりにご家族などにご伝言をお伝えすることができます。あらかじめアプリ上で伝言先を登録しておく必要があります。

Honda Total Careアプリにアクセスし、「Honda Total Care プレミアム」を選択。

画面右上の設定ボタンをタップする。

「トラブルサポート伝言先サービス」を選択し、伝言先を登録してください。

（伝言先にメールアドレスも登録する場合）
メールアドレスを登録すると、まずは仮登録状態となります。
本登録にあたっては、登録されたメールアドレス宛に届いた「トラブルサポート伝言先　登録確認メール」のメール本文に記載のURLにアクセスする必要があります。
メールアドレスの持ち主にその旨、お伝えください。

※ご登録されている方へ1回のみ架電し、ご伝言をお伝えします。架電した際にお出にならない場合、あらかじめメールアドレスが登録済であれば、折り返しいただけますよう、メールをお送りいたします。
※伝言先の登録がない場合、ご伝言は承れません。ご注意ください。

JAFサービスカー到着時間お知らせ

Honda Total CareアプリでJAFサービスカーの到着時間をお知らせしてくれるサービスを受けることができます。

緊急サポートセンターでJAFサービスカーを手配すると、アプリのメッセージセンターにサービスカーを手配した旨、メッセージが届きます。　

メッセージ内のリンクをタップすると、地図画面が開き、サービスカーの位置、到着予定時間を確認できます。

※トラブルの状況に応じてJAFサービスカーを手配するかを緊急サポートセンターで判断します。状況によってはJAFサービスカーではなく、お客様ご加入の損保会社のロードサービスやその他搬送業者を手配する場合があります。あらかじめご了承ください。
※JAFサービスカーによっては、位置情報が取得できないものもございます。位置情報が取得できるサービスカーを手配した時のみ、手配した旨のメッセージをお送りします。
※ロードサービスカー到着をスマートフォンに通知するために、プッシュ通知をONにしてご利用ください。またHonda Total Careアプリにログインした状態でご利用ください。
※スマートフォンの位置情報をONにしないと、クルマの位置情報を取得できません。

使い方ガイド