お客様本位の業務運営に関する方針と勧誘方針

お客様本位の業務運営に関する方針

当社は、Hondaの基本理念を共有し、お客様の満足にとどまらない、共鳴や感動を与える商品・サービスを提供することによって、お客様と喜びを共有し“存在を期待される企業”となることを目指しております。
この取り組みを保険募集業務においても実践するにあたって、以下に掲げた事項を基本方針と定め、それらの継続的な見直しを行うことで、お客様本位に業務運営するよう務めて参ります。

方針1．お客様最優先の思想に基づいた業務運営

当社は、運営方針の一つに掲げている「お客様最優先」の思想のもと、金融エキスパートとして高い資質を持った社員一人ひとりが社会の常識や良識に従い、お客様に対し、謙虚に誠意を持って、公正な業務を行います。

当社はお客様からの信頼をより確かなもとするため、Hondaのフィロソフィーに基づいた誠実で倫理的な行動の規範を社員に対し、定期的に発信することによって「お客様本位」に業務運営を行う企業文化の定着に取り組んで参ります。

方針2．お客様の視点にたった分かりやすい情報提供

当社は、お客様から信頼と期待に応え続けるため、保険商品の特性や長所だけでなく、商品全容をしっかりと説明し、お客様の意向に対して、提示した保険商品がどのように対応しているのか、誠実に、適切な説明を行うよう務めて参ります。

当社は、保険会社から提供された文書・ツール等を活用し、お客様に誤解を与えることのないよう正しく商品説明・情報提供をするとともに、特に配慮が必要なお客様については、複数回にわけて丁寧に説明するなどして、お客様の理解度を確認しながら、分りやすい説明を行うよう務めて参ります。

方針3．お客様に満足いただける最適な商品、サービスの提供

当社は、保険商品への加入による安心・満足のため、お客様が望まれている補償内容、保険契約で優先する事項など、お客様一人ひとりのご意向やニーズを的確に把握し、お客様の状況を踏まえて、最適な保険商品の提供が出来るよう務めて参ります。

方針4．お客様最優先の業務運営を徹底する態勢の整備

当社は、金融エキスパートとして高い資質を保持すべく、社員に対して所属保険会社の主催する各種研修や教育プログラムの受講を推奨するほか、社内における教育・研修を継続的に実施して参ります。

当社は、お客様から頂いたご要望やご意見、ご不満等については、「お客様の声」として受付簿に記録し、その内容を受付部門と保険部門での定期的なミーティングにおいて共有・確認し、その声を真摯に受け止め、更なる業務運営の改善、業務品質の向上に繋げて参ります。

当社は、保険部門による業務の自主点検のほか、法務部門による定期的な業務検証及び両部門から独立した社内の監査部門による定期的な監査を受けることにより、各種法令や規定、ルールが遵守され、適切な業務運営がなされていることを確認する態勢を整備いたします。

勧誘方針

お客様への販売・勧誘にあたり、「金融サービスの提供に関する法律」に基づき、当社の保険商品の勧誘方針を次のとおり定めております。

お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます

保険その他の金融商品の販売にあたって

• お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った説明および提供に努めます。
• 市場リスクを伴う投資性商品については、リスク内容について適切な説明に努めます。
• お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
• お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

各種の対応にあたって

• お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• 保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かして参ります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます

• 保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関連法令等を遵守します。
• 適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
• お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取り扱いおよび厳正な管理をいたします。
• 未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。