当店は、農業機械だけではなく機械製品全般を扱っているため、様々な商品を通じて、お客様とは深いお付き合いをさせていただいています。中には二代、三代とご家族でお付き合いをさせてもらっているお客様もいます。
3年前に店舗を移転し、通りに面した場所に駐車場も広くとったお客様が来店しやすいお店を新築しました。以前は、私どもがお客様のところに伺うことが多かったのですが、今はお客様にご来店していただくことが増えています。これまでご縁のなかった方が「何屋さんですか？」と入って来られることもあり、お気軽に来店していただけるお店に育っていると思います。
また、当店のことを知っていただくため、取扱商品を網羅したカタログを作成し配布しています。除雪機のように生活を充実させる機械が、まだまだたくさんあります。そういった商品の魅力を発信できる拠点にこのお店をしていこうと進めています。

除雪機を求めて、市内の住宅街から郊外の広い敷地の方まで、いろいろなお客様が来店されます。ここ最近は、若い方が除雪機を購入されるケースも増えてきました。だからこそ、お客様に合わせた除雪機選びが大切だと考えています。同じ地域でも広さや日当たりなどの作業環境、そして除雪の頻度や使う方の年齢によってオススメの除雪機は変わってきます。福井県は雪が少ないので小さな除雪機が売れ筋ですが、場合によっては少し大きめの除雪機が最適な場合もあります。
初めての除雪機を選ぶときは「本当にこの除雪機でいいのかな？」と不安に感じることもあるでしょう。そのような時は、丁寧に説明をして不安を解消するように努めています。それでもお悩みなら、一緒に除雪する現場を見にいくようにしています。そうやってお客様と相談しながら一緒になってモデルの選定を進めています。

いざ冬になって、使おうと思った時に除雪機が動かないと大変ですから、早い時期から「ご自身でエンジンを掛けてみて、エンジンが動くか確認してください」と、点検の案内をしています。その他にもご自身でできるカンタンな点検項目を記載し「もし不具合があるのであればご連絡ください」とお伝えしています。このようなセルフチェックは、お客様にも除雪機に関心を持っていただくための取り組みです。
シーズン中に不具合が発生した時は、なるべく早く対応することが大切です。簡単な修理であれば、お客様のところで修理ができるよう、トラックに工具やよく使う部品を積んで、その場で直せるように努めています。「すぐに使いたい」と気持ちに応えることで、お客様の信頼を高めていきたいですね。

今年、父から事業を継承しましたが、「水嶋農機」という名前は変えません。大きな農業機械にも対応できる技術力は、変わることない当店の価値だからです。お客様の期待に応えることで「水嶋農機で買ってよかった」と思っていただけるお店を作っていきます。