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Honda Snow Shop

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Honda Snow Shop

Honda Snow Shopってどんなお店?働く方々に話を聞きました。
※このコンテンツの内容は、2019年3月に行った取材を基に構成されています。肩書きは取材当時のものとなります。
株式会社オートランド札幌 本店
山崎 隆士 氏
取締役社長
山崎 隆士 氏
お客様の満足が一番大事
私たちが大切にしていることは「お客様の満足度」です。当社でご購入いただいたお客様全てが満足していただくこと、それが最大の目標です。
アフターサービスが決め手
お客様にご満足いただくためには、ご購入後のアフターサービスがとても重要です。除雪機は、購入後のメンテナンスがとても大事なんです。
もし、シーズン中に不具合が発生したら、すぐに対応しないといけません。北海道の場合、除雪機が2日間使えないと、雪が30〜40cmも積もってしまいます。お客様は1日でも早く除雪機を使いたいですから、冬場は、できる限り、修理でお待たせしないようにしたい。機動力が勝負です。
点検・整備の重要性
除雪機の状態を最善に保つために、ご購入いただいたお客様には毎年、点検・整備のご案内を差し上げています。当社では「始業前点検」と呼んでいますが、お客様に整備のご案内を送付させていただいています。シーズン前にぜひ当社で点検・整備をご用命いただければと思います。
そういった取り組みをお客様にご評価いただいて「アフターサービスがしっかりしているから除雪機ならオートランドで買おう」と思っていただいているのではないかと思います。
寺田 靖 氏
本店 営業課長
寺田 靖 氏
ご自宅で機種選定
お客様が最適な除雪機をお選びいただくために、場合によっては、ご検討している除雪機に車を積んで、ご自宅に持っていくこともあります。お店で見る大きさ感とご自宅で見る大きさ感は違いますので、実際に使う環境を確認して「この大きさがいいですよ」と機種をご提案するんです。どの機種を購入するか悩んでいる場合は、この方法が確実です。お客様はご自宅での除雪作業がすぐにイメージすることができます。
私たちの喜び
日頃から、お客様と信頼関係を築くことが大切だと思っています。お客様と心が通じて、信頼関係が生まれるように努力していますが、その結果、お客様が我々スタッフの名前まで覚えていただいた時はとても嬉しいですね。毎年、メンテナンスをご要望いただいたり、ご近所の方に弊社のことをご紹介いただいた時にやりがいを感じています。
地域になくてはならないサービスを
最近はインターネットでの販売も非常に増えています。その中でオートランドを選んでいただいているということはとてもありがたいことです。
お客様に何ができるのかを常に考えて、地域になくてはならないサービスを提供し、これからも毎年の冬に安心をご提供できるように心がけていきたいと思います。
販売店DATA
株式会社オートランド札幌 本店
札幌市厚別区で、バイク・バイク用品・除雪機を販売。Hondaが除雪機の販売を開始したと同時に除雪機の取り扱いを開始。40年近い実績を誇ります。
所 在 地:
北海道札幌市厚別区厚別中央3条1丁目1番43号
電話番号:
011-892-3323