よくある質問

Q月会費などはかからないのですか？

月会費や年会費、入会金はいただいておりません。
ご利用料金は「時間料金」＋「距離料金」をお支払いいただきます。
＊マンション会員の方は、月会費がかかります。

QNOCとは何ですか？

NOCとはノンオペレーションチャージの略称です。
万一、当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損・臭気（タバコ・石油類等）等が発生し、車両の修理・清掃等が必要となった場合、その期間中の営業補償の一部として、補償金額をお客さまご自身にご負担いただきます。

Q新規会員登録の受付メールが来ません。

受付が完了していてもメールが届かない場合、
以下の可能性がございます。
- ご登録のメールアドレスが間違っている。
- お客さまのメールボックスが一杯になっている 。
- 迷惑メールのブロック機能により受付完了メールが届かない。
ドメインが@honda.co.jpからのメールが受取れるように設定をお願いいたします。

Q入会手続きには何が必要ですか？

お客さまのICカード運転免許証（表裏両面）の画像データ、ご本人名義のクレジットカードをご用意ください。
未成年の方は、WEBサイトからダウンロードできる『親権者同意書』(https://everygo.honda.co.jp/api/int/Files/親権者同意書.pdf)を別途ご送付いただく必要がございます。
※ICカード運転免許証について：運転免許証の表面の本籍地が空白のものが、ICカード運転免許証です。 詳しくは、コールセンター（0120-830-092 ※24時間受付）までお問い合わせください。
※デビットカードはご登録いただけません。

Q入会申し込み後、いつから使えますか？

通常24時間以内でご案内させていただきますが、申し込み集中時はお時間をいただく場合がございます。
入会手続き終了後、ご登録のメールアドレスへご連絡をさせていただきます。

Q急な予定が入ったのですが、キャンセル/変更はいつまでできますか？

利用開始時間の15分前まで、キャンセルおよび変更が可能です。 利用開始時間の15分前を過ぎますと、使用しない場合でも、予約料金の全額がお客さま負担となりますので、余裕をもったキャンセル手続きをお願いいたします。

Q事故や、車にキズをつけた場合はどうすればよいですか？

負傷者がいる場合は、まずは救急車を呼んでください。
その後、ただちに警察およびコールセンター（0120-830-092 ※24時間受付）にご連絡ください。
ご連絡いただけない場合は補償制度が適用できませんのでご注意ください。

Q延長したい場合はどうすればよいですか？

マイページから延長申請を行えます。次にご利用者がいない場合は、ご予約開始日時から1週間後まで延長できます。

Q予定時間に返却できない場合はどうすればいいですか？

返却予定時間前に、Honda EveryGo予約サイトマイページから利用延長手続きをしてください。返却予定時間を過ぎますと、お客さまご自身での延長手続きができず無断延長料金(クラリティ FUEL CELL:800円/15分、上記以外の車種:400円/15分)が発生します。返却時間に間に合いそうにない場合は、お早めにコールセンター（0120-830-092 ※24時間受付）へご連絡ください。

Q料金はいつ請求されますか？

24時間以内にご返却後にご登録頂いたカード会社へご請求となります。