 二輪製品ニュース
 １９９５年７月１９日
ホンダ国内二輪販売網に新チャネル(「PRO’S」店)の設定に加え 全国規模の「ホンダ サービスネットワーク」店づくりに着手 本田技研工業(株)は、来年1月より、趣味・スポーツ志向の強い顧客の要望に対応出来る二輪車販売チャネルとして、新たに「PRO’S(プロス)」店を設定することに加え、きめ細かいサービスニーズに応えられる「ホンダ サービスネットワーク」店づくりに着手する。 ホンダはこれまで全国約16,000店の販売店を通じて二輪車を販売してきた。 近年、二輪車の顧客志向は趣味・スポーツ志向のユーザーとビジネスバイクや、スクーターユーザー等の手軽さ志向のユーザーに大きく二極化してきている。特に、趣味・スポーツ志向のユーザーは、二輪車に対するこだわりが強く、販売店側にも二輪車の専門的知識や、豊富な情報、高度なサービス技術力、さらには安全運転活動をはじめ、モータースポーツやツーリングなど、二輪車を使って楽しむ場と機会や情報の提供等が求められている。 このユーザー志向にあわせてホンダでは販売店機能を充実強化した新チャネル「PRO’S」店を設定する。 「PRO’S」店の扱い車種は原付一種から自動二輪の全機種とし、コンセプトは以下の4項目に集約される。 ●開放感:オープンな姿勢で開放感のある店 ●信頼性:サービスや安全運転活動などにおける社会的信頼性をもった店 ●先進性:最先端の情報、遊び、商品などを提供する先進性 ●オールマイティな専門性:サービス、技術力、中古車など広い分野での専門性を持つ店 以上のコンセプトのもと ●十分なユーザーフォローができること ●二輪認証資格の取得 ●二輪車安全指導員資格の取得 ●主要パーツの常備 などの基本要件を満たす参画希望店の募集を本年10月より開始し、来年1月からスタートする。 また、「PRO’S」店以外の販売店については、「ホンダ」店と称し、扱い車種を原付一種から軽二輪(250cc)までとする。 *「PRO’S」とは顧客の多岐にわたる要望に対し、オールマイティな対応が出来る販売店の意をこめて名付けた。
《スポーツ・趣味志向性》の強いお客様に対しては「PRO’S」店が提供できる代表的な機能/サービスをメニューとしてわかりやすく提示するマークを設定。お客様が一目でわかるよう、「PRO’S」店の店頭に設置する。
新しい二輪の「ホンダ サービスネットワーク」店づくりに着手。 また、昨今のユーザーは、購入店での納車時の乗り方指導や商品の取扱い説明、並びにきめ細かいアフターサービスを要求する一方、ツーリング等広域行動時にも適切なサービスを望んでいる。さらに、製品技術の高度化等に伴い、販売店のサービス力の向上が求められているため、「PRO’S」店はもとより、下記要件を満たした販売店による全国規模の「ホンダ サービスネットワーク」店制度の構築に着手する。 「ホンダ サービスネットワーク」店の主な要件は、 ●納車時の乗り方指導 ●商品取扱説明 ●整備士資格の保有 ●充分なサービススペースの保有 ●整備設備、機器、工具の常備 ●ツーリングユーザーへの緊急対応 このように、「PRO’S」店展開と「ホンダ サービスネットワーク」店展開を推進することによって、さらなる顧客満足度の向上と、国内二輪市場の活性化を図っていく。
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