お客様相談センター

  • HOME > 
  • お客様相談センターにおける個人情報の取り扱いについて

お客様相談センターにおける個人情報の取り扱いについて

本田技研工業株式会社(以下、当社といいます。)は、お客様相談センター(以下、当センターといいます。)の業務運営にあたり、お客様の個人情報保護のため、お客様の個人情報を以下の目的の範囲内で利用させていただきます。但し、取得する際に、別途利用目的を明示したものについては、その利用目的の範囲内で利用させていただきます。

  1. 当センターへのご相談やお問い合わせ等への対応や回答。なお、当センターからの対応や回答は、郵便、電話、電子メールなどの方法により行います。
  2. お客様からご依頼いただいた商品、サービスについてのカタログ、資料、イベント・キャンペーン等の開催通知などの送付によるご案内
  3. お客様からのご意見に基づく商品やサービスなどの市場調査・品質向上・改善・開発・お客様満足度向上策などの検討とそのために行うアンケート調査
  4. 当センターとしてさらにお客様に満足いただく対応を実現するため、お客様のご意見やご要望をお伺いして、電話対応のあり方を今一度確認する手段として実施するアンケート調査
  5. ご相談などの内容によって、当社の子会社・関連会社又は当社販売会社、当社指定の製品修理業者等に問い合わせることが適切と判断される場合やこれらの会社からお客様にご連絡させることが適切と判断される場合の、電話、ファクシミリ、郵便、電子メール、その他電子的方法によるこれらの会社に対する以下のお客様の個人情報の提供

<提供する項目>
住所、氏名、生年月日、電話番号、及びお客様のご相談内容に関する情報

ただし、お客様より当センターまでお申し出があった場合には、お申し出に応じ提供を停止いたします。
上記目的のほか、当センターでは、取得したお客様の個人情報を、統計的に処理し、活用します。この場合、活用される情報には個人が特定される情報は含まれません。
当センターへのお電話でのご相談について、当社は、通話内容の確認とご連絡のため、お客様との通話を録音し、ナンバーディスプレイによるお客様のご利用になられた電話回線の発信者番号の記録をしておりますので、あらかじめご了承ください。

2005年4月1日
本田技研工業株式会社 お客様相談センター

│ 戻 る │